设计师必读!6个非常有效的原则帮助提升你的客户服务
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发表时间:2018-05-28 06:05作者:原创文章来源:蜂锐网络科技有限公司网址:http://www.limego.cn

大多数设计师都知道好的客户服务和糟糕的客户服务之间的差别。你的网站设计客户也不例外。正确地对待他们,他们更有可能与你保持联系并带来更多的业务。


客户服务的一个方面是最基础的礼貌。除了礼貌之外,还有五项客户服务原则:


客户服务对任何业务都很重要,但对于自由职业者来说尤其重要。许多企业没有意识到的是,大多数客户都用他们的人民币来投票决定你的服务质量。他们中的许多人不会直截了当地告诉你他们是否满意。


在本文中,我将列出每个网页设计师应该知道的 6 个客户服务原则。最后,期待你也能够在评论区分享自己的客户服务技巧。


原则 1:认真倾听


首先,你和你的客户有业务上的合作关系。和其他任何关系一样,客户关系需要精心维护。沟通不畅可能是个大问题。


有效的沟通不只在于你说什么,重点是在于你的客户说什么。太多的设计师沉浸在自己的想法和话语中,无法真正听到客户想要表达的东西。


学会仔细倾听。不仅要听客户说的话,还要听他们想要传达给你的想法。


如果你在和客户的谈话中都在“自说自话”,那么你的沟通方式就已经有问题了。


原则 1:认真倾听


原则 2:快速回应


当今社会的另一个特点是,每个人都习惯于快速回应。对速度的需求是快餐餐馆和快递服务的痛点。你的设计客户可能也习惯了快速的交付结果。


许多自由职业者犯的一个错误是,在他们准备好完全处理问题或请求之前,推迟回复客户的电子邮件。很显然,这给客户留下了你不重视的印象。


一个更好的回应是迅速地解决客户或潜在客户的问题及疑惑,并给他们一个时间框架,以便更全面的回应或提出与他们讨论这个问题的预约时间。


下面是一个快速回应的例子:


“ 亲爱的 ×××


感谢您对我的网站设计服务的询问。我有兴趣进一步了解你的项目。我们明天可以安排一个时间来详细讨论你的项目需求吗?我在明天下午 × 点有空。”


有了这样的回应,你已经明确地表达了对潜在客户的兴趣。然而,你并没有放弃你正在做的事情。你已经给自己足够的时间来完成你目前正在做的事情,而且还能学到一点关于之后前景的知识。


原则 2:快速回应


原则 3:要有耐心


你是网站设计专家,但客户不是。他们联系你是因为他们知道你,并且知道你能够为他们做什么。


当你向客户解释你能够做什么时,要有耐心。你的客户并不笨,他们只是不是十分了解你的行业。


我经常在网上看到设计师对某些类型客户的抱怨。有时候,这些“小插曲”是合情合理的,但有些时候,很明显,自由职业者不愿意用客户能够理解的行业术语和客户交谈。


原则 4:提升你的礼貌


可悲的是,无礼渗透了我们的文化,甚至自由职业者也无法幸免。自由职业者最大的竞争优势之一是他们可以为客户提供更多的个人关注。如果一个自由职业者的行为粗鲁,这种优势就会被摧毁。


你可能会想:


那不是我的问题,而是我周围的环境所造成的,我的客户已经习惯了。另外,我喜欢使用丰富多彩的语言。我的客户知道这一点并应该理解。


你觉得这样的方式好吗?


这种态度我只能保留我的个人意见…


你的一些客户已经习惯了你的唐突,这也许就变得没什么大不了的。因为,有些人对社交细节不那么敏感。


问问你自己 —— 你曾经在不知道为什么的情况下失去了一个客户吗?如果你的回答“是”,可能是因为你的客户不像你认为的那样能够理解你的行为方式。


在使用让潜在客户不适的行为方式时,请记住,大多数人在感到烦恼时不会直接说明,但他们就会莫名离开。


不过请记住,没有人会因为体贴和礼貌这样的基本素质问题而失去一个客户。


原则 5:成为团队中的一员


想想看:你是一个团队合作者还是一个孤独的自由职业者?


团队精神与许多自由职业者的自然倾向背道而驰,他们认为自己是独自工作的。然而,如果你认为自己是客户团队的一部分,你就会自然而然地将自己与客户的需求以及目标结合起来。


作为一名团队成员,你需要努力工作以保持你的项目的进展。准时赴约,并迅速通知你的客户任何可能使项目进展缓慢的事情。


如果你还没有,那就努力培养团队精神。它可以在你的客户满意度上产生巨大的影响。


原则 5:成为团队中的一员


原则 6:关心你的客户和他们的项目


这最后一个原则触及了客户服务的核心。你的客户不仅仅是向你支付报酬。当你不关心他们或他们的业务时,客户很容易就会知道。它以很细微的方式出现,你可能甚至没有意识到。


你也可以向你的客户展示你关心他们的业务。或者考虑通过问他们问题来表达你的关心。


当项目结束时,给客户发一封邮件或一封信,感谢他们,并且很荣幸有机会和他们一起合作项目。


原则 6:关心你的客户和他们的项目


结语


一流的客户服务真的可以让你的设计业务脱颖而出。幸运的是,通过执行上面的 6 个原则,你可以使你的客户满意,并将你的设计业务能力与你的竞争对手区分开来。



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