想要建立客户忠诚度?我总结了这7个方法!

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发表时间:2018-09-03 06:30作者:原创文章来源:蜂锐网络科技有限公司网址:http://www.limego.cn

网页设计师是我认识的工作最努力的人之一。这就是为什么我不羡慕他们必须为客户设计网站和其他内容的同时,管理他们的自由设计业务和不断寻找新客户。


然而,当我想到这一点时,我想起了一个事实:找到新客户比留住现有客户贵 25%。当你想到你花了多少时间在网络上搜寻客户,伸出手来推销你的投资组合,甚至可能以客户的身份去接触他们时,这是有意义的。


另一方面,留住客户并不需要太多的工作。你已经奠定了基础,并与他们建立了关系。这仅仅是在证明你对他们的业务有持续价值的同时,偶尔也会让他们感到惊讶和高兴。这就是忠诚发挥作用的地方。


客户忠诚度通常表现为以下三种行为之一:


  • 客户继续向您购买相同的服务或产品。

  • 客户愿意在你提供的其他服务或产品上进行促销或交叉销售。

  • 客户经常向别人介绍你的公司及业务。


通过这样做,客户已经证明他们更喜欢与您一起工作,而不是与其他所有人一起工作。


对于网页设计师来说,客户的忠诚度是非常高的。想一想,如果你有一个稳定的、可预测的收入流,那么经营你的企业会容易得多。


不仅如此,还要考虑到这样一个事实:考虑到这么多年来,你将能够与同样的客户共事(你希望他们也像爱你一样爱你)。作为交换,您的客户可以得到一个高质量的网站设计合作伙伴,帮助他们的业务增长。


与您的网页设计客户建立忠诚度的 7 种方法


为了建立对网页设计客户的忠诚度,你必须首先弄清楚他们最看重的是什么。这将因客户和行业而异。然而,这 7 个想法应该会让你思考这如何为你的业务工作。


1. 像专业人员一样处理初始项目


你在第一个项目上所做的工作将为你与客户未来的关系奠定基础,因此请确保你的流程得到改进,你的服务 / 解决方案是最好的。


web 设计客户生命周期的每个基础都应该被覆盖并得到了很好的解释。


对于您自己的业务,考虑以下一些升级:


  • 创建一个覆盖所有方面的客户合同(如果你还没有)。

  • 在开会前和开始工作之前,对客户的背景进行彻底的研究。

  • 投资专业级的项目管理与协作平台。

  • 设计会很快过时,所以设计时要考虑到未来。

  • 专业。如果你没有一个专门的设计或行业重点,那就去找一个。如果你擅长一件事而不是擅长几件事,它会让你成为一个更有效率的设计师。而不是在少数情况下是好的。


2. 像合作伙伴一样沟通


从第一次与潜在客户交流到与当前客户最后一次交流,都要准备好给对方留下积极的印象。虽然我意识到这可能很棘手 —— 尤其是当你进入反馈阶段时 —— 但请永远记住:


1)你在这里是为了创造客户会喜欢的东西的;

2)你是最懂设计的专业设计师。


如果客户想要的 / 喜欢的东西和你认为是更好的行动方案之间存在脱节,那么你的沟通方式可能会对这个项目产生重大影响。


像合作伙伴一样沟通


3. 预测他们的需求


Web 设计机构并不是唯一可以为客户创建分层设计套餐的机构。自由设计师可以也应该这样做。毕竟,你的客户并不都和其他人一样有相同或类似的需求。为什么不开发能够满足不同需求的设计套餐来预测这些需求呢?


4. 提供每月固定服务


即使客户没有想过在项目完成后发生什么,我可以笃定的说,一旦你向客户交付项目结果,他们就会很快意识到这一点。网站存在大量的工作,而不是很多企业主、经理或营销管理人员或技术来维持设计或创建内容;更别说做像 A / B 测试这样的高级测试了。


因此,当客户在一两个月后不可避免地给你打电话时,让他们清楚地了解每月的预订服务包,并准备好与他们分享:“你能做个小小的调整吗?”“你能帮我发表我的博客吗?”“我觉得我们还有更多的事情要做,但我不确定那是什么。”求帮助!”


5. 提供其他设计服务


如果你喜欢每月定期为客户提供服务的想法,但又不想做设计调整,或其他支持,或测试类型的服务,考虑以其他方式使用你的设计技能。例如,您可以设计:


  • 字体

  • 图标

  • 插图

  • 信息图表

  • 博客的视觉效果

  • 电子书或白皮书

  • 电子邮件营销模板

  • 社交媒体皮肤

  • 品牌要素

  • 网站 banner

  • 或者你可以像一些大的机构一样扩展业务,提供写作、SEO或开发服务。


6. 纪念特殊的日子


从一开始,要特别注意那些对你和客户都很重要的共同时刻。比如你们一起完成了第一个项目。或者庆祝你们合作的周年纪念日。在每个特殊的场合给他们送一件小礼物,或者在下个月的服务中给他们一个折扣。利用这段时间向他们展示你作为客户和合作伙伴的价值。


纪念特殊的日子


7. 启动忠诚度计划


更进一步,考虑启动一个忠诚度计划。这意味着给客户一些额外的东西,而这些东西是其他人无法接触到的,以换取他们的持续忠诚。一些例子:


  • 较低的价格签署长期合同。

  • 免费服务月换取推荐。

  • 折扣服务,当他们尝试你即将推出的新服务的时候。

  • 在 10 号之前支付每一张发票的前一月的回扣。

  • 每月为填写调查问卷提供免费时间的支持。


忠诚计划还可以让你有机会与客户分享高质量的博客和时事通讯内容。因为他们已经准备好了去看你的提议和消息,这是一个真正愿意接受这个的老客户。


注重忠诚度


如果你没有把太多精力放在通过建立忠诚度与客户建立长期关系上,那么现在开始还为时不晚。专注于创造机会,让他们有更多理由信任你,并比其他人更喜欢你的服务。如果你能经常给他们一些有价值的东西,你会发现他们更愿意和你一起工作,或者,至少,把别人介绍给你。



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