如何有效地利用社交媒体客户评论?学会这5个技巧

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发表时间:2018-09-28 06:45作者:原创文章来源:蜂锐网络科技有限公司网址:http://www.limego.cn

市场是艰难的,不仅对普通大众,而且对大品牌也一样。不管你是拥有一个大企业,或一个小的本地商店,还是一个互联网平台,除非你能够维护好你的客户,否则你攀登“利基阶梯”的机会是渺茫的。


当你全神贯注于你的潜在客户 / 客户的满意度时,他们会迅速回应。他们会给你带来很大的好处,这些好处主要包括信任、客户评价和最终的销售。


在今天的文章中,我将分享 5 个关于如何利用社交媒体客户评论来提高你的业务绩效的技巧。


1. 了解你的客户的需求


如果没有客户的评价,直接的反馈将很难获得。通过分析软件和解决方案收集的数据虽然非常有用且精确,但它们无法与你的粉丝 / 客户提供的直接反馈相比较。


业务进展依赖于优化。同时,优化依赖于反馈。一旦你做到了这一点,你就会对你的业务有不同的看法,且永远不会失去优化的想法。


优化是什么意思?简单来说,优化意味着:


  • 改善业务与客户的关系

  • 提高产品和服务的相关性和质量

  • 发展你独特的价值主张

  • 从人群中脱颖而出,超越你的竞争对手

  • 把简单的粉丝变成忠诚的品牌大使


客户评价是你的第一资源,以促进你的品牌的真实,无偏见的评价。你得到的反馈越多(正面或负面),你就越能理解你的目标受众。过一段时间后,你会发现客户的行为模式,这时你就会知道你的最新策略和计划是否提高或降低了你的业务绩效。


2. 确定你的竞争对手的独特卖点


另一个有效的方法是关注你的竞争对手的品牌推荐及客户评价。


你可以使用竞争性分析工具跟踪每一条评论或品牌提及。找到一个适合你需求的工具,并用它来识别和“捕获”那些不满意的客户,他们努力批评你的竞争对手。


为他们的问题提供一个更好的解决方案,他们会立即转换立场。你可以用私人信息联系他们,或者更好的是,用一个“假”账户回复你追踪到的不满意的人的评论。通过对你的品牌可能带来的解决方案进行“无偏见”的评估,直接将他们引向你的品牌。


3. 在你的网站上展示正面的评价


还有什么比在你的网站上展示社会化媒体推荐更好的方法呢?你看,并不是每个潜在客户都会浏览你的社交媒体页面,所以他们中的很多人不会看到其他客户的意见。


你可以使用一个免费的屏幕截图应用程序来捕获推荐信息,或者你可以将它们写成文本并在你的站点上找到一个合适的位置。不管怎样,记住 95% 的在线消费者在阅读了可信的评论后更有可能买东西。


在你的网站上展示正面的评价


4. 改善与客户的关系


这里有一条你应该记住的非成文规则:总是回复客户的推荐信。好或坏,都无所谓。如果你打算忽略掉不喜欢的评论,这表明你是不能被信任的。同时,如果你忽略了积极的一面,你就错过了与客户建立更好的信任的机会,你就会证明你的品牌没有考虑到客户。


通过始终如一地回复你所有的评论和品牌提及,你会得到那些只是路过的顾客的尊重和忠诚,他们会寻找公正的评论。


5. 把忠实的粉丝变成品牌大使


回复推荐信是第一步。主动联系是第二件事。每次你在社交媒体上收到一份高质量的推荐信时,都要提供一个有用的回复(大众都能看到),并为那些努力分享意见的人准备一个直接的推介。


你可以从类似“你好,我们很感谢您花时间回顾我们的产品 / 服务,我们想更好的了解…”你不必费尽心机,最有可能的是,在你的社交页面上留下良好评论的每一位客户都会对更多人敞开心扉。”


你应该要求什么?首先,你可以鼓励你的审稿人对你的站点、你的产品、你的客户支持等进行调查。


或者,更好的是,你可以给他们一个机会,让他们成为你的品牌大使之一。这意味着他们将得到免费或打折的产品、金钱补偿或任何你想要的合适的东西,所有这些都是为了换取他们未来的支持。品牌大使的工作是通过使用标签、分享内容、喜欢帖子、鼓励朋友和知名人士查看品牌产品,在他们所到之处推广一个企业名称。


把忠实的粉丝变成品牌大使


结语


如果没有一个愿意评论你的品牌、产品和服务的相关社区,试图在利基市场展示权威将是一项艰巨的责任。对于那些知道如何正确使用社交媒体的人来说,社交媒体网络是一座金矿。


善待你的粉丝,给他们更多的质量、价值和关怀。随着时间的推移,从长远来看,你良好的客户关系将创造惊人的效果,改变你的业务面貌。



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